Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez Fabrika’Lily à l’adresse suivante : [ton adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés et complets.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour devra être envoyé à l’adresse qui vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Fabrika’Lily peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation.

Cette exception concerne uniquement les créations réellement personnalisées à votre demande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Les droits prévus par les garanties légales applicables restent inchangés.